Politique de réservation & conditions

Paiement & confirmation

Afin de garantir la réservation de votre expérience Picnic Gateaway, le paiement intégral est requis au moment de la validation de la commande.

Une fois le règlement effectué, votre réservation est automatiquement bloquée et considérée comme définitive.
Vous recevrez une confirmation dès validation du paiement.

*ATTENTION : nous vous invitons a soigneusement prendre le temps de faire votre réservation, de prendre le temps de choisir vos options, vos choix de repas ou autre avant de VALIDER DEFINITEVEMENT !

Chaque expérience demande du temps, de l’organisation et une préparation minutieuse. Nous vous remercions pour votre confiance.

Caution & matériel

Aucune caution n’est demandée.
Toutefois, tout élément perdu, détérioré ou cassé pourra être facturé selon sa valeur de remplacement, à régler le jour J par paiement bancaire sur place .

Nous comptons sur votre bienveillance et votre respect du matériel mis à disposition afin de préserver l’expérience pour tous.

Annulation & Report

Nous comprenons que des imprévus puissent survenir. Les conditions suivantes s’appliquent :

• Plus d’1 mois avant la date prévue
  → Annulation possible avec une retenue de 20 % du montant total.
  → Un report peut également être envisagé selon disponibilités.
• Entre 1 mois et 15 jours avant la date prévue
  → Annulation possible avec une retenue de 50 % du montant total.
  → Un report peut également être envisagé selon disponibilités.
• Dans les 3 jours ou 48 heures précédant la date prévue
  → Aucun remboursement.
  → Un report pourra être étudié uniquement selon nos disponibilités.
• Le jour J
  → Aucun remboursement, aucun report, aucun avoir.

Retards & information d’arrivée

Afin de garantir le bon déroulement de chaque expérience et par respect pour notre organisation, tout retard prévisible doit impérativement être communiqué avant l’heure prévue d’arrivée.

Un délai de tolérance de 15 minutes maximum peut être accepté. Cependant, si vous savez en amont que vous serez retardé(e), merci de nous en informer dès que possible et non après l’heure de rendez-vous ou après votre arrivée tardive.

Au-delà de ce délai, aucune prolongation ni heure supplémentaire ne pourra être accordée, l’horaire initial de votre prestation restant inchangé.
Nous mettons un point d’honneur à être ponctuels et pleinement investis dans la préparation de votre expérience. Nous remercions donc nos clients pour le même respect accordé aux horaires convenus.

Conditions météorologiques

Chez Picnic Gateaway, la météo fait partie de l’expérience… et parfois de ses imprévus.

• Si les conditions ne permettent pas d’assurer l’événement en extérieur, un report à une date ultérieure sera proposé selon nos disponibilités.
• Si aucun report n’est possible, un remboursement pourra être effectué sur le moyen de paiement initial, après application d’une retenue comprise entre 20 % et 30 %, correspondant aux frais engagés (préparation, logistique, mobilisation du matériel).
• Si vous disposez d’un espace couvert (terrasse, véranda, intérieur…), nous pouvons réadapter l’expérience dans un cadre abrité et cosy.

Merci de nous informer au moins 24 heures à l’avance en cas de changement de lieu.

 

Confort & besoins spécifiques

Votre confort est essentiel à la qualité de l’expérience.
Si l’un de vos invités rencontre des difficultés pour s’asseoir au sol, nous vous invitons à nous en informer lors de la réservation afin de prévoir des assises plus confortables (chaises, tabourets ou alternatives adaptées).

 

Enfants & tarification

Les enfants sont les bienvenus lors des expériences Picnic Gateaway.
Les conditions tarifaires sont les suivantes :

• De 0 à 5 ans : gratuit
• De 6 à 12 ans : 25 € par enfant

Ces tarifs permettent d’adapter le matériel, l’espace et la mise en scène pour le confort de tous.

 

Responsabilité & déroulé

Pendant toute la durée de l’expérience, vous êtes responsables du matériel mis à disposition.
L’utilisation de bougies à flamme nue est soumise aux conditions météorologiques et aux règles du lieu.

Nous vous recommandons de ne jamais laisser l’installation sans surveillance.

En cas de départ anticipé, merci de nous prévenir au moins 15 minutes à l’avance par SMS, afin que nous puissions organiser la récupération du matériel.

 

Avant votre expérience

Merci de prendre le temps de lire attentivement cette politique avant toute réservation.
Une fois votre expérience confirmée, nous échangerons ensemble sur les derniers détails via WhatsApp, afin de préparer votre moment dans les meilleures conditions.