FAQ - Questions fréquentes
Comment confirmer ma réservation ?
La réservation est confirmée dès réception du paiement intégral lors de la validation de votre commande. La date est alors bloquée définitivement.
Ma réservation est-elle définitive ?
Oui, toute réservation est définitive après validation du paiement.
Dois-je verser une caution ?
Non, aucune caution n’est demandée.
Tout matériel endommagé ou manquant pourra toutefois être facturé selon sa valeur de remplacement.
Puis-je annuler ou reporter mon pique-nique ?
Oui, selon le délai avant la date prévue :
- Plus d’1 mois avant : annulation possible avec 20 % de retenue ou report selon disponibilités.
- Entre 1 mois et 15 jours avant : annulation possible avec 50 % de retenue ou report selon disponibilités.
- Dans les 3 jours ou 48h précédant la date : aucun remboursement, report possible uniquement selon disponibilités.
- Le jour J : aucun remboursement, report ou avoir.
Possibilité de voir les reports avec l'organisatrice.
Que se passe-t-il en cas de météo défavorable ?
Si la météo ne permet pas l’événement en extérieur, un report est proposé selon disponibilités.
Si aucun report n’est possible, un remboursement partiel pourra être effectué, avec une retenue de 20 à 50 % correspondant aux frais engagés.
Un espace couvert peut également être envisagé si vous en disposez (merci de nous prévenir 24h à l’avance).
Les enfants sont-ils acceptés ?
Oui :
- 0 à 5 ans : gratuit
- 6 à 12 ans : 25 € par enfant
Suis-je responsable du matériel ?
Oui, le matériel reste sous votre responsabilité pendant toute la durée de l’expérience.
Les bougies à flamme nue sont autorisées sous conditions météo et selon le lieu.
Puis-je partir plus tôt que prévu ?
Oui, merci de nous prévenir au moins 15 minutes à l’avance par SMS afin d’organiser la récupération du matériel.
Comment se déroule l’échange avant l’événement ?
Après confirmation de votre réservation, nous échangeons ensemble via WhatsApp afin de finaliser les détails de votre expérience.
Vous avez une envie, une idée, une occasion à célébrer ?
Prenons quelques minutes pour en parler.